Unsere FAQ

Geben Sie die gewünschten Maße in unserem Konfigurator ein. Alle Eingaben müssen in Millimetern erfolgen. Sollte ein Eingabewert außerhalb unserer Möglichkeiten liegen, erhalten Sie eine Fehlermeldung und der Artikel kann nicht in den Warenkorb gelegt werden.

Millimeter ist im Metallbau die technisch übliche Einheit. Werfen Sie z. B. mal einen Blick in Ihren Fahrzeugschein oder in eine andere technische Dokumentation. Aus Gründen der Eindeutigkeit und um Fehler in der Produktion zu vermeiden, behalten wir überall im Shop den Millimeter bei. Und ganz ehrlich, "0,08 Zentimeter" wäre doch eine furchtbar sperrige Angabe der Blechdicke, oder?

Unsere Zuschnitte sind nahezu immer auf den Millimeter genau. Bleche werden auf der hydraulischen Tafelschere jedoch nie 100-%ig senkrecht geschnitten. Es kommt also zu einem Grat, der das Maß leicht verfälschen kann. Wir tun unser Bestes, aber planen Sie zur Sicherheit etwas Anpassarbeit ein. Als Metallbauer bauen Sie schließlich so, dass es passt, oder?

Nein, wenn Sie mehrere Stücke der gleichen Länge bestellen, sind diese alle gleich lang. (Der Längenanschlag der Säge wird nur einmal eingestellt.)

Nein, betrachten Sie den Warenkorb eher wie den Einkaufswagen im Supermarkt: Lediglich eine Art "Aufbewahrung" für die Artikel, die Sie interessieren. Unverbindlich und unbeobachtet. Erst wenn Sie damit zur Kasse gehen, beginnt der Bestellablauf, den Sie aber auch jederzeit abbrechen können. Ein Kauf kommt letztlich erst mit Klick auf die Schaltfläche "Kostenpflichtig bestellen" zustande.

Nein, "einfach so" können wir Ihren Warenkorb nicht einsehen. Sollte Ihnen etwas im Warenkorb unklar sein oder sollten Sie der Ansicht sein, dass irgendwo ein Fehler vorliegt, dann schicken Sie uns bitte den Link, den Sie mit einem Klick auf "Warenkorb teilen" angezeigt bekommen. Dieser Link ist 14 Tage gültig.

Änderungen bei Konfiguratorartikeln: Konfiguratorartikel sind alle Artikel, bei denen Sie Abmessungen frei eingeben konnten, zum Beispiel Blechzuschnitte auf Maß.
Hier können Sie keine Änderungen im Warenkorb vornehmen. Stattdessen muss der Artikel neu konfiguriert werden:
Klicken Sie hierzu auf das Artikelbild oder den Artikelnamen, geben Sie beim Artikel die neuen Maße und/oder die geänderte Stückzahl ein und legen Sie den neu konfigurierten Artikel in den Warenkorb. Löschen Sie dann den "falschen" Artikel mit Klick auf das Kreuzsymbol aus dem Warenkorb.

Bei Standardartikeln können Sie die Artikel-Stückzahl über das Eingabefeld ändern. Drücken Sie danach auf den Doppelpfeil direkt neben dem Eingabefeld oder nutzen Sie die breite Schaltfläche "Aktualisieren", um den Gesamtpreis neu zu berechnen.

Im Warenkorb sehen Sie neben dem "Anzahl"-Feld eine Grafik mit einem Kreuz. Mit Klick auf das Kreuzsymbol löschen Sie den Artikel.

Im Warenkorb sehen Sie in der Zeile "Versand nach..." einen orangen Bleistift. Mit einem Klick auf den Bleistift können Sie vorab Lieferland und die Versandoptionen ändern. Aber Sie können auch im weiteren Bestellverlauf noch diverse Änderungen vornehmen – wie Selbstabholung oder eine abweichende Lieferadresse.

Wir akzeptieren Vorkasse per Banküberweisung, PayPal sowie auch verschiedene über PayPal abgewickelte Zahlungsmethoden wie Ratenkauf, Rechnung, Google Pay, Apple Pay oder Kreditkarten. Für den B2B-Bereich bieten wir auch Rechnungskauf an.  Jetzt unsere Versand- & Zahlungsbedingungen einsehen.

Auch ein großer Zahlungsdienstleister wie PayPal stößt manchmal an Kapazitätsgrenzen oder es kann mal ein Rechenzentrum ausfallen.
In der Regel funktioniert es, wenn Sie es direkt noch einmal versuchen.
Wenn Sie ein Kundenkonto eröffnet haben, bleibt Ihr Warenkorb gespeichert und Sie können es auch später noch einmal versuchen. Ganz ohne Kundenkonto können Sie sich mit einem Klick auf "Warenkorb teilen" (unter der "Kasse"-Schaltfläche) einen Link zu Ihrem gefüllten Warenkorb anzeigen lassen und kopieren. Dieser Link ist 14 Tage gültig.

Dann können wir einen Versand in das gewählte Lieferland noch nicht anbieten. Jetzt unsere Versand- & Zahlungsbedingungen einsehen.
Sie müssen eine Adresse in Deutschland oder Österreich angeben. Auch „Grenzpaketshops" sind eine Option, jedoch keine Packstationen, Postfächer oder Ähnliches.

Selbstabholung ist jedoch immer möglich!
 

Sind Sie wirklich nach der Zahlungsfreigabe bei PayPal in den Shop zurückgekehrt und haben auf die Schaltfläche "Kostenpflichtig bestellen" geklickt? Erst dann ist Ihre Bestellung wirklich aufgegeben! Sie erhalten dann auch automatisch per E-Mail eine Bestätigung des Bestelleingangs.
Technisch ist Ihre "Zahlung" bei PayPal nur eine Art Einzugsermächtigung. Wir können aber nur dann über diesen Betrag verfügen, wenn wir von PayPal eine Transaktions-ID erhalten – und diese ID übermittelt uns PayPal erst, nachdem Sie zur Bestätigung bei uns auf die Schaltfläche "Kostenpflichtig bestellen" geklickt haben. Erst dann erhalten Sie vom Shopsystem die Bestell-Eingangsbestätigung per E-Mail und wir sehen Ihren Auftrag.
Aus diesem Grund ist ein Fehler bei der PayPal-Zahlung für Sie auch kein Grund zur Sorge.
 

Die Versandzeiten sind im Artikel angegeben, ebenso finden Sie weitere Hinweise bei den Versand- und Zahlungsbedingungen. Jetzt unsere Versand- & Zahlungsbedingungen einsehen.

Pakete werden mit GLS oder DPD versendet, Materialproben zumeist mit Briefpost der Deutschen Post, und größere Artikel mit den Speditionen GEL Logistik oder Camel24. Unter Umständen könnten unsere Partner aber auch über Subunternehmer zustellen lassen, wenn zum Beispiel bei einer krankheitsbedingten Schließung eines Depots der Paketfluss umgeleitet werden muss. Darauf haben wir natürlich keinen Einfluss.

Ihre Bestellung kann von uns auch aufgeteilt werden: lange Profile z. B. mit Spedition und kleinere Zuschnitte per normaler Paketpost. Sie können also auch an unterschiedlichen Tagen Sendungen von uns erhalten, da die Spedition meist über Nacht liefert, die Paketdienste aber etwas langsamer. 

Bitte warten Sie also in solchen Fällen bitte ein oder zwei Werktage, bevor Sie bei uns nachfragen.

Durch den enormen Mehraufwand mit Zollformalitäten und Steuer stehen Sendungen in die Schweiz in keinem gesunden Verhältnis zum Umsatzgewinn. Wir empfehlen, sich bei Grenzpaketshops wie Paketdepot-Lörrach oder mypaketshop anzumelden und diese als Lieferadresse anzugeben.

Die Kosten für den Versand auf Inseln sind bei unseren Versandpartnern leider kaum vorhersehbar. Und dann gibt es noch gänzlich autofreie Inseln. Wir können daher keine Lieferung bis an die Haustür anbieten. Bitte geben Sie eine Lieferadresse auf dem Festland an.

Ja, wissen wir. Aber wir wissen auch, dass diese schöne Brücke schon bei leichtem seitlichen Wind für leere LKWs gesperrt wird. Deswegen gehen die wenigsten Speditionen das Risiko ein, mit ihrem LKW stundenlang auf einem Parkplatz auf die Öffnung warten zu müssen. Aber das kennen Sie als Insulaner doch sicher auch, oder?

In Zeiten von eBay, Amazon & Co. rechnen viele Händler ihre tatsächlichen Versandkosten in die Artikelpreise ein, um mit einer sehr niedrigen Pauschale oder sogar "kostenlosem Versand" werben zu können. Was bedeutet das konkret für Sie? Bei einem einzelnen Artikel könnten Sie noch einen guten Kauf machen, ab dem zweiten Artikel würden Sie jedoch mehr bezahlen als nötig.
Wir lehnen solche Verkaufstricks ab und zeigen Ihnen lieber, in welchem Rahmen sich die tatsächlichen Transport- und Verpackungskosten bewegen. Dafür haben wir im Shop eine detaillierte Versandlogik entwickelt, die nicht nur das Gewicht, sondern auch die Maße inklusive Verpackung betrachtet. Denn damit Ihre Bestellung unbeschadet bei Ihnen ankommt, müssen wir auch oft aufwändige Verpackungen anfertigen. Hier sehen Sie als Beispiel den Aufwand für eine Verpackung für einige Aluminiumbleche, die per Spedition versendet werden müssen:



Sie können sich vorstellen: Das alles kostet Zeit und Verpackungsmaterial und damit Geld.
Bitte vergleichen Sie unsere Preise mit den Endpreisen der Mitbewerber und entscheiden Sie selbst.
Merke: Kostenlosen Versand gibt es nicht.

Gerne doch! Wählen Sie Selbstabholung bei der Kaufabwicklung, erhalten Sie automatisch eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung komplett gefertigt wurde. Dann sollten Sie in Ihrem eigenen Interesse einen Abholtermin vereinbaren, damit auch wirklich alles für Sie bereitliegt. Antworten Sie einfach auf unsere E-Mail.
Unsere Abholadresse: Schwalmstraße 301, Monforts Quartier 41, 41238 Mönchengladbach.
Bitte beachten: Die Ware wird nicht verpackt! Denken Sie an Decken o. Ä. zum Schutz Ihres Fahrzeugs und gegebenenfalls an Gurte zur Ladungssicherung.

Sobald Ihre Bestellung gefertigt und verpackt ist. Bedenken Sie, dass Kantungen auf Maß, Bohrungen oder Schweißarbeiten natürlich mehr Zeit erfordern als ein einfacher Blechzuschnitt. Auch ist ein kleiner Blechzuschnitt schneller verpackt als eine große Tafel. Wenn die Bestellung verpackt ist, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung mit Paket-Trackingnummer.